【お問い合わせ前に必ずお読み下さい】

全ての商品に関しましてメール対応が間に合わない為 申し訳ございませんが、メールでのお問い合わせには御返信できかねます ご理解頂ける方のみご購入をお願い致します また、ご購入者様へよくある質問と回答をこちらに記載しておりますのでご一読ください。 ※※※※※※お問い合わせ前にこちらお読みください※※※※※※※ 12月〜1月は繁忙期の為※※7日～50日以上※※ こちらのお日にちでご注文いただきましたお客様はお日にちをいただいております。 特に新作ブレスレットに関しましては配送が２月上旬となりますことご了承くださいませ。 現在福袋商品、その他の商品につきましていつ届きますかのお問い合わせが多数届いております。 特に福袋商品【松】【銀】【金】をご注文いただきましたお客様は 星ひとみ先生のオリジナル商品が入りますため、お届けまで日にちがかかりますご理解下さいますようお願い致します。 出来上がり次第順番にお送りしております。 当ショップは通常の店舗とは違いご祈祷商品を多く取り扱っておりますため 御祈祷次第のお届けとなっておりますことご了承ください。 通常ですと最短７日〜最長40日まででお届けいたしておりますが 12月〜1月は繁忙期の為※※7日～50日以上※※お日にちをいただいております。 特に福袋商品【松】【銀】【金】をご注文いただきましたお客様は 星ひとみ先生のオリジナル商品が入りますため、お届けまで日にちがかかりますご理解下さいますようお願い致します。 出来上がり次第順番にお送りしております。 福袋の中身のお問い合わせ多数いただいております。 説明書に記載の商品が入っていない、星ノ塩の使い方がわからない等のお問い合わせは 説明書にも記載の通りお客様により入っております商品は違いますので お問い合わせご遠慮下さいませ。 星ノ塩の使い方は説明書をご覧ください。 ※※※※その他のご質問も↓↓↓↓↓↓こちらをご覧ください※※※※※※ ★★★よくある質問★★★ Q いつ届きますか？ A 通常ですと最短７日〜最長３０日まででお届けいたしておりますが 全ての商品が手作りの為お届けまでに上記以上のお時間を頂く場合がございます 特に福袋を販売する12月〜1月は繁忙期の為、通常より５０日程お届けまでお時間を頂いております。 また御祈祷商品につきましては 星ひとみ先生が多忙な為、お届けまで日にちがかかりますご理解下さいますようお願い致します。 Q 購入後キャンセルはできますか？ A 申し訳ございません、ご購入後のキャンセルはお受けできませんので 商品説明やご購入前の注意事項をよくお読みになりご購入ください また商品お届け後にお客様のご都合によるキャンセルがあった場合は 次回よりお買い求めできなくなりますご了承下さい。 Q領収書発行お願いいたします。 A申し訳ございません。 Star Eyes×YAMASANショップではモバイル決済、クレジットカード決済のみのお取引の為 領収書の発行を行っておりません。 商品とご一緒にお送りさせていただきます納品書【利用明細書】を領収書とさせていただいております。 備考欄に会社名等記載いただきましても、当ショップではご注文の際の納品書の内容を 変更できませんので納品書を領収書としてお使いのお客様はご注文の際ご注意くださいませ。 会社名でご注文のお客様は備考欄にてご祈祷のお名前をお忘れなくお願いいたします。 Q 欲しい商品がすぐに売り切れてしまうのですが A 手作りにつきご用意できる数に限りがございます為、数量に限りがございます 売り切れの際は欲しい商品をお気に入りに追加すると、再入荷の通知を受け取る事ができます。 Q 問い合わせメールの返信がありません A 最低限の人数で梱包や配送作業を行なっております 有難いことに大変多くのお客様にご利用頂いておりますので 個別にメールでのお問い合わせには御返信できかねてしまいます ご購入者様への対応が間に合わず色々ご不便をおかけしており申し訳ございませが ご理解頂けますと幸いです。 Q 届いた商品がイメージと違うからキャンセルしたい A 申し訳ございません、ご購入後のキャンセルはお受けできません できる限り商品詳細を掲載しておりますが ネットショップという特性上、お色味や大きさなどがイメージと違ってくるケースがございます またブレスレットやツリーなど天然石を扱う商品は個体差がございます事をご理解ください。 Q 購入後にメールが届きません A 迷惑メール設定をされている場合はうまく届かない事がありますので noreply@thebase.in stareyes-yamasan@hotmail.com からのメールを受信できるよう設定をお願い致します 迷惑メールフォルダーに振分けされる場合がございますのでご確認ください。 Q商品画像と違う数のブレスレットが届いた / 商品と同じ数のブレスレットを購入したい Aブレスレットは天然石の為天然石の大きさにより画像とは違う配置になります。 出来上がった商品を星ひとみ先生にお渡ししているためどの配置の商品がお届けされるか はお届けまでお楽しみにお待ちください。 Q　届いた商品が破損してました　/　購入した商品が入っていなかった A 商品の不備の場合にはお届け後7日以内に必ずメールにてご連絡下さい それ以降のご対応は出来ませんご了承ください。 Q 生年月日/備考欄の入力間違いをしてしまいました/入力場所が見つかりません Ａ 生年月日がなくてもお名前のみでご祈祷が可能です また商品とともにお送りさせていただく納品書はお客様が購入時に入力した情報がそのまま反映されますので訂正はされませんが 問い合わせメールにて後から送って頂いた備考欄の入力漏れに関して(生年月日などの情報、願いなど)は全て星ひとみ先生にお伝え致しておりますのでご安心ください Q ブレスレットのサイズの変更について A.商品は先にパワーストーンをお作りし 出来上がった商品を星ひとみが皆様の生年月日により 選び御祈祷している為、備考欄にサイズを指定したり ご購入後すぐにお問い合わせを頂きましてもサイズの指定や変更はできません ご了承の上でご購入下さい パワーストーンがお手元に到着後に サイズの変更を希望される場合は【メモに変更理由とご自身の手首まわりサイズを明記】の上、返信用封筒に切手を同封にてお送り下さい サイズ変更いたします。 ※重さにより切手代が変わりますので必ずお調べしてからお送りください 切手不足金の場合は受取できません。 ♦︎返信用封筒に必ず切手を貼り同封して下さい♦︎ (スマートレターやレターパックでも構いません) 封筒ですと追跡はありませんので、 追跡機能付きのレターパックをお勧めしております 郵便紛失の場合はショップでは補償ができません 返信用切手や封筒の同封がない場合はヤマト運輸着払いにてお直し後にお送りします 着払をご希望の場合はメモなどに御一筆で同封しお知らせください ♦︎限定の上野ヤマサン店オリジナルパワーストーン商品に関して♦︎ 商品ページに記載しています通り備考欄に記入された手首まわりのサイズから 約2cm〜3センチ前後プラスしてお渡ししています 万が一サイズが合わない場合はお届け後に再度お直しは可能ですが 送料はお客様負担となります Q 三角岩塩についてヒビに見えるが大丈夫か？/ いつ変えたら良いか？ A 天然岩塩の為ヒビに見えたり、サイズの違い、カケ等の個体差がありますご了承下さい 普通の盛り塩や岩塩と違い星ひとみの御祈祷により一年を目安にご自宅などの結界を守ります 星岩塩は不浄などの吸収パワーが高くお守りする為 浄化しがいのある場所や持ち主だと湿気がないのに 水っぽくなったり、湿ったり、真っ白な泡 小さくなる、黒っぽくなるなどが起こります すぐに反応が出る方一年たってもまったく変わない など人により様々な反応になります 一人一人にお名前御祈祷した商品なので 特にいつ変えなければいけないという時期はございませんがどうしても気になって来たら新しい商品をご購入ください 古い商品は白い紙に包み塩をかけてその後お捨て下さい Q 占い鑑定をしてもらいたい A 星ひとみ占い鑑定は現在受付しておりません 電話受付もしておりませんので上野のお店などにお電話をしないようにお願い致します。 Q 住所間違いや住所変更があったらどうしたらいいですか Ａ 住所の変更についてはお問い合わせにて、後から送って頂いた情報に変更するよう なるべく全ての皆様のメールをチェックし 把握し手作業で変更させていただいておりますが 全てに対応出来ない場合がございますので、どうか住所のお間違えのないようご購入の際に 今一度ご確認お願い致します。 配送完了メールをお送り時BASEのシステムの問題により 入力情報の変更後の記載がこちらではできない為 配送完了時にお送りするメールに記載のご住所は初めに記入した情報のままとなります Q お届け日や時間指定はできますか？ A 申し訳ございません日付や時間指定に関しましては対応が出来ません。 Q 電話で問い合わせしたいのですが A 納品書に記載の電話番号は店舗につき業務が異なる為 お問合せにつきましては全てメールでお問合せをお願いしております またよくあるお問合せに記載の内容は返信致しませんのでご了承ください こちらが返信が必要と判断した場合のみご返信致しますので 返信が届かないなどのお問い合わせはご遠慮下さい。 電話でのお問い合わせはお受けできませんご了承ください。 Q 商品の使用方法について知りたい Ａ 商品の使用方法については各商品ページの写真をスクロールして頂くと 載っおります また配送完了メールに使用方法を載せている場合や商品に説明書を同封する場合もございます。 Q 何を買えばいいのか分からない Ａ サイトをご覧頂きご自身で惹かれるものがあればそちらが今必要なものとなります。 Q 納品書やヤマトに記載のご住所について or 【ご注文様住所、お届け先住所について】 A 当ショップではお届け先が異なる場合、ヤマト運送配達伝票のご依頼主様はご注文者様情報にてお送りさせていただいております。 受取拒否にて商品が戻ってきてしまう場合がございますため。 ご了承ください 納品書に関しましてはＢＡＳＥの使用上当ショップの都合上、ご注文者様情報を載せないで 納品書を発行することができません。 ご注文者様、お届け先方全ての情報が記載されますことをご了承ください。納品書は全ての商品に同封されます。 ご注文者様の情報をお知らせしたくない場合は 必ずご注文される前にご注文情報をお届け先の方に変更されてからご注文ください。 ご注文後に変更されましてもこちらでは修正ができかねますので反映されません。 申し訳ありませんが よくある質問や、サイト内 商品説明をしっかりお読みいただきご理解くださった方のみ ご購入をお願い致します。 私達のショップは少人数で動いております ご祈祷商品もあり 早くスピーディーな よくある通販サイトではございませんことをご理解ください。 Q 【商品到着後に発送メールが届いた】 A 配送完了メールにも記載がございますが、 お一人お一人にメールをさせていただいてます関係で商品到着後時間がたってから配送メールが届く場合がございます。 配送メールを送らないと決済が完了になりませんので、商品到着後にメールが届きましても商品は届きませんのでご安心ください。 Q 【納品書、配送伝票について】 Ａ こちらのショップでは皆様のご注文情報間違え防止の為納品書を全てのお客様に入れさせていただいております 納品書の内容変更はBASEの仕様上ショップでは変更できませんので注文者様、お届け先様情報が異なる場合全ての情報が載りお届け致しますので ご了承ください 配送伝票では受取拒否の防止の為ご注文者様情報をご依頼主様としてお届け致します ※納品書付属のまま配送となりますのでメールでご連絡いただきましても変更できません。 こちらをご了承頂いた方のみご注文ください Q 【追跡番号を教えてほしい】 Ａ ご購入前の注意事項にも 記載させて頂いておりますが 追跡番号を 記入する作業を行うことは 今の段階では不可能となります なるべく早く皆様の元へ商品をお届けするために、一人一人の追跡番号の数字打ち込みにまで手が回らず誠に申し訳ありませんがお問い合わせ番号の記入なしでの配送となっております。 追跡番号がないとご不安な方はご購入をお辞め下さい 何卒ご理解の程よろしくお願い致します。 Q 二つ商品を別々に頼んだのでまとめて欲しい Ａ 私達のショップでは一度のご注文ごとに 商品を梱包しお送りとなります 皆様のご注文を全て探して一つにおまとめする作業をお受け出来ません申し訳ありませんが 二つ商品を別々に頼んだ場合は、それぞれ二回に分けてお送りとなります ご購入の際どうか慌てずに一度の注文におまとめ下さい。 Q お塩を購入したら占いは出来ますか Ａお塩を購入しても占い鑑定は出来ません このサイトは商品購入サイトとなりますのでお間違えのないようにお願い致します。

★★★注意事項★★★

こちらは購入前にお読み頂く注意事項のページです。 必ず最後までお読み頂き ご理解とご了承を頂けた方のみご購入お願い致しますm(__)m Star Eyes × YAMASANサイトをご覧いただきありがとうございます ※ご購入前に必ず以下の注意事項をご一読ください。 ※ご購入された全てのお客様は注意事項の内容に同意されたものとみなします。 ※ 迷惑メール設定をされている場合はうまく届かない事がありますので noreply@thebase.in と stareyes-yamasan@hotmail.com からのメールを受信できるよう設定をお願いします。 自動返信メールが迷惑メールに振分けされている方がいらっしゃいます。 現在多くのお客様からご注文メールが届かないとメールをいただきます。 迷惑メール設定を今一度ご確認お願いいたします。 1.【対面鑑定について】 こちらはStar Eyes × YAMASANの商品通販サイトです。商品の購入をしたから鑑定を行えるなどのサービスはございません。なお対面鑑定の再開は未定です。再開は星ひとみの公式アメーバブログ内、インスタグラム内にて告知致しますのでご確認下さい。お問い合わせいただいてもご返答致しかねます。上野のヤマサン店へのお電話でのお問い合わせもご遠慮いただきますようお願いいたします。 2.【再入荷予定について】 再入荷予定に関するお問い合わせに関して個別の返信は行っておりません。BASEアプリで商品のお気に入り登録をしていただくとBASEより再入荷の通知が届きます。 ※こちらは自動返信メールになっておりますので販売時期の確認メールをいただきましてもご返信はしておりません。 3.【決済方法について】 決済方法は現段階ではクレジットカードかキャリア決済のみでございます。銀行振り込みや代引きなどの対応は行っておりませんのでご了承下さい。 ※お問合せいただきましても返信はしておりません。 4.【備考欄の入力漏れや生年月日入力漏れ】 　【入力情報の間違え訂正】 　【住所間違え】 　【納品書に記載の情報について】 　【領収書の発行について】 備考欄の入力漏れや生年月日入力漏れ、入力情報の訂正、住所の間違えに関しましてはお問い合わせメールに直接内容をご記入いただきお送りください。 なお大変多くのご連絡を頂きます為、ちゃんとメールが届いているか、反映されているのか、ご連絡いただいても返信はしておりません。 なお発行されます納品書等の入力内容の変更はこちらではできません。 ご注文の際にお客様がご記入いただきました情報となります。 配送完了メールに記載されている内容やお届けの納品書に記載の（生年月日や備考欄や住所）はお客様が入力された情報のままとなりますがメールをいただいておりましたらご連絡頂きました内容でご祈祷しておりますのでご安心ください。 Star Eyes×YAMASANショップではモバイル決済、クレジットカード決済のみのお取引の為 領収書の発行を行っておりません。 商品とご一緒にお送りさせていただきます納品書【利用明細書】を領収書とさせていただいております。 備考欄に会社名等記載いただきましても、当ショップではご注文の際の納品書の内容を 変更できませんので納品書を領収書としてお使いのお客様はご注文の際ご注意くださいませ。 会社名でご注文のお客様は備考欄にてご祈祷のお名前をお忘れなくお願いいたします。 よくある質問も合わせてご覧ください。 5.【注文完了メールでの文字化けについて】 髙や﨑などの環境漢字が注文完了メールで文字化けしていたとご連絡頂きますが、こちらでは正しいお名前で把握できておりますのでご安心ください。 ご連絡頂きましてもご返信はしておりません。 ご了承ください。 6.【配送料について】 当ショップはヤマト運輸での配送を行っております。 ※送料無料特定商品を除く【スマートレター】 配送料には送料の他に梱包の資材や人件費、作業料が含まれます。詳しくは〈特定商取引法に基づく表記〉をご覧ください。 ※通常の送料と異なります 送料に関しましてご連絡をいただきましてもご返信はしておりません。 7.【配送完了メールについて】 サイトの仕様上、発送前後に配送完了メールが届く場合がございます。 実際にヤマト運輸に引き渡すまでに日数を要する場合や 商品到着後にメールがございます。 商品到着前にメールがありましたお客様にはお手元に届くまでにお時間がかかる可能性がございます。 ※配送完了メール後１０日以上経ちましても商品が届かない場合はメールにてご連絡ください。 いつ届くのか、追跡番号を教えてほしいなどの連絡には返信しておりません。 商品到着後にメールが届きましたお客様も同様 商品が届いてるのに発送メールが届いたと連絡がございましても返信はしておりません。 8.【納品書、配送伝票について】 こちらのショップでは皆様のご注文情報間違え防止の為納品書を全てのお客様に入れさせていただいております 納品書の内容変更はBASEの仕様上ショップでは変更できませんので注文者様、お届け先様情報が異なる場合全ての情報が載りお届け致しますのでご了承ください。 ※納品書付属のまま配送となりますのでメールをいただきましても変更できません了承頂いた方のみご注文ください ※その他、キャンセルや変更のお問い合わせにつきましては対応致しかねます。ご注文はお間違えのないようお願いいたします。 商品の到着後 開封・開梱された商品や お客様の手元で加工、破損・汚損された商品など 全ての商品は返品をお受けできません 御祈祷商品の為返品・交換は承っておりませんが商品の不備の場合には7日以内にお問合せメールにてご連絡下さいお電話では対応しておりません。それ以降の対応は出来ません。 お客様都合のご返品 住所記入の間違えなどによる 返送時の送料・手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。 ※お客様都合とは「注文商品の間違い」、「注文個数の間違い」住所や生年月日記入ミス パワーストーンの石交換など。 他の商品への交換や、送料の合算などは対応しておりません。 商品の発送後に、ご入力いただきましたご住所に間違いがあった場合や、受取人様のご都合（商品受取拒否・長期ご不在など）により、再配送の手配が生じた場合には、実費送料をいただきます。 あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。 キャンセルは受付しておりません。 受取人様の受け取り拒否、ご住所不明などの理由により、発送メール完了後の商品のキャンセルの場合は、 （a）最初の発送にかかった送料 （b）宅配便の営業所より弊社に返送される際に発生する送料 （c）振り込み手数料 (d) BASE決済手数料 の合計金額を差し引いた金額をお振込返金させていただきます。 御祈祷商品のお客様都合のキャンセルの場合はキャンセル料も発生致しますご了承下さい。 尚、（a）（b）（c） (d)の合計金額がご注文金額を上回る場合には、お客様に追加のご入金をお願いします。 あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 【上野ヤマサン店では占いに関する問い合わせは受付していませんのでお電話はご遠慮下さい】 納品書に記載されている電話番号は ブレスレット予約のお客様専用電話になり電話にて質問等はご遠慮ください。 商品不備等ございましたらメールにてご連絡ください。 ※よくあるお問合せに記載のご返信はしておりません。 ♦︎星の塩は他の方が触ったり見たりすると不浄が入る場合があるので スターアイズヤマサン店では手作り→御祈祷 かなりの手間と愛情をかけ全ての商品をお送りしております。 送料の中には作業料も含まれております。 ♦︎只今、お問い合わせにつきましてはアクセスが集中している為よくあるお問合せに記載の内容は ※※※個別の返信ができませんご了承下さい※※※ こちらはお知らせページです買い物カゴに入れないで下さい。

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