【お問い合わせ前に必ずお読み下さい】

SOLD OUT

全ての商品に関しましてメール対応が間に合わない為
申し訳ございませんが、メールでのお問い合わせには御返信できかねます
ご理解頂ける方のみご購入をお願い致します
また、ご購入者様へよくある質問と回答をこちらに記載しておりますのでご一読ください。

※※※※※※お問い合わせ前にこちらお読みください※※※※※※※

12月〜1月は繁忙期の為※※7日～50日以上※※
こちらのお日にちでご注文いただきましたお客様はお日にちをいただいております。

特に新作ブレスレットに関しましては配送が２月上旬となりますことご了承くださいませ。

現在福袋商品、その他の商品につきましていつ届きますかのお問い合わせが多数届いております。
特に福袋商品【松】【銀】【金】をご注文いただきましたお客様は
星ひとみ先生のオリジナル商品が入りますため、お届けまで日にちがかかりますご理解下さいますようお願い致します。
出来上がり次第順番にお送りしております。

当ショップは通常の店舗とは違いご祈祷商品を多く取り扱っておりますため
御祈祷次第のお届けとなっておりますことご了承ください。

通常ですと最短７日〜最長40日まででお届けいたしておりますが
12月〜1月は繁忙期の為※※7日～50日以上※※お日にちをいただいております。

特に福袋商品【松】【銀】【金】をご注文いただきましたお客様は
星ひとみ先生のオリジナル商品が入りますため、お届けまで日にちがかかりますご理解下さいますようお願い致します。
出来上がり次第順番にお送りしております。

福袋の中身のお問い合わせ多数いただいております。
説明書に記載の商品が入っていない、星ノ塩の使い方がわからない等のお問い合わせは
説明書にも記載の通りお客様により入っております商品は違いますので
お問い合わせご遠慮下さいませ。

星ノ塩の使い方は説明書をご覧ください。

※※※※その他のご質問も↓↓↓↓↓↓こちらをご覧ください※※※※※※




★★★よくある質問★★★

Q いつ届きますか？

A 通常ですと最短７日〜最長３０日まででお届けいたしておりますが
全ての商品が手作りの為お届けまでに上記以上のお時間を頂く場合がございます
特に福袋を販売する12月〜1月は繁忙期の為、通常より５０日程お届けまでお時間を頂いております。

また御祈祷商品につきましては
星ひとみ先生が多忙な為、お届けまで日にちがかかりますご理解下さいますようお願い致します。


Q 購入後キャンセルはできますか？

A 申し訳ございません、ご購入後のキャンセルはお受けできませんので
商品説明やご購入前の注意事項をよくお読みになりご購入ください
また商品お届け後にお客様のご都合によるキャンセルがあった場合は
次回よりお買い求めできなくなりますご了承下さい。


Q領収書発行お願いいたします。

A申し訳ございません。
Star Eyes×YAMASANショップではモバイル決済、クレジットカード決済のみのお取引の為
領収書の発行を行っておりません。

商品とご一緒にお送りさせていただきます納品書【利用明細書】を領収書とさせていただいております。
備考欄に会社名等記載いただきましても、当ショップではご注文の際の納品書の内容を
変更できませんので納品書を領収書としてお使いのお客様はご注文の際ご注意くださいませ。
会社名でご注文のお客様は備考欄にてご祈祷のお名前をお忘れなくお願いいたします。


Q 欲しい商品がすぐに売り切れてしまうのですが

A 手作りにつきご用意できる数に限りがございます為、数量に限りがございます
売り切れの際は欲しい商品をお気に入りに追加すると、再入荷の通知を受け取る事ができます。


Q 問い合わせメールの返信がありません

A 最低限の人数で梱包や配送作業を行なっております
有難いことに大変多くのお客様にご利用頂いておりますので
個別にメールでのお問い合わせには御返信できかねてしまいます
ご購入者様への対応が間に合わず色々ご不便をおかけしており申し訳ございませが
ご理解頂けますと幸いです。



Q 届いた商品がイメージと違うからキャンセルしたい

A 申し訳ございません、ご購入後のキャンセルはお受けできません
できる限り商品詳細を掲載しておりますが
ネットショップという特性上、お色味や大きさなどがイメージと違ってくるケースがございます
またブレスレットやツリーなど天然石を扱う商品は個体差がございます事をご理解ください。


Q 購入後にメールが届きません

A 迷惑メール設定をされている場合はうまく届かない事がありますので
noreply@thebase.in
stareyes-yamasan@hotmail.com
からのメールを受信できるよう設定をお願い致します
迷惑メールフォルダーに振分けされる場合がございますのでご確認ください。


Q商品画像と違う数のブレスレットが届いた / 商品と同じ数のブレスレットを購入したい

Aブレスレットは天然石の為天然石の大きさにより画像とは違う配置になります。
出来上がった商品を星ひとみ先生にお渡ししているためどの配置の商品がお届けされるか
はお届けまでお楽しみにお待ちください。



Q　届いた商品が破損してました　/　購入した商品が入っていなかった

A 商品の不備の場合にはお届け後7日以内に必ずメールにてご連絡下さい
それ以降のご対応は出来ませんご了承ください。


Q 生年月日/備考欄の入力間違いをしてしまいました/入力場所が見つかりません

Ａ 生年月日がなくてもお名前のみでご祈祷が可能です
また商品とともにお送りさせていただく納品書はお客様が購入時に入力した情報がそのまま反映されますので訂正はされませんが
問い合わせメールにて後から送って頂いた備考欄の入力漏れに関して(生年月日などの情報、願いなど)は全て星ひとみ先生にお伝え致しておりますのでご安心ください


Q ブレスレットのサイズの変更について

A.商品は先にパワーストーンをお作りし
出来上がった商品を星ひとみが皆様の生年月日により
選び御祈祷している為、備考欄にサイズを指定したり
ご購入後すぐにお問い合わせを頂きましてもサイズの指定や変更はできません
ご了承の上でご購入下さい

パワーストーンがお手元に到着後に
サイズの変更を希望される場合は【メモに変更理由とご自身の手首まわりサイズを明記】の上、返信用封筒に切手を同封にてお送り下さい
サイズ変更いたします。

※重さにより切手代が変わりますので必ずお調べしてからお送りください
切手不足金の場合は受取できません。

♦︎返信用封筒に必ず切手を貼り同封して下さい♦︎
(スマートレターやレターパックでも構いません)
封筒ですと追跡はありませんので、
追跡機能付きのレターパックをお勧めしております
郵便紛失の場合はショップでは補償ができません
返信用切手や封筒の同封がない場合はヤマト運輸着払いにてお直し後にお送りします
着払をご希望の場合はメモなどに御一筆で同封しお知らせください


♦︎限定の上野ヤマサン店オリジナルパワーストーン商品に関して♦︎

商品ページに記載しています通り備考欄に記入された手首まわりのサイズから
約2cm〜3センチ前後プラスしてお渡ししています
万が一サイズが合わない場合はお届け後に再度お直しは可能ですが
送料はお客様負担となります


Q 三角岩塩についてヒビに見えるが大丈夫か？/ いつ変えたら良いか？

A 天然岩塩の為ヒビに見えたり、サイズの違い、カケ等の個体差がありますご了承下さい
普通の盛り塩や岩塩と違い星ひとみの御祈祷により一年を目安にご自宅などの結界を守ります

星岩塩は不浄などの吸収パワーが高くお守りする為
浄化しがいのある場所や持ち主だと湿気がないのに
水っぽくなったり、湿ったり、真っ白な泡
小さくなる、黒っぽくなるなどが起こります
すぐに反応が出る方一年たってもまったく変わない
など人により様々な反応になります

一人一人にお名前御祈祷した商品なので
特にいつ変えなければいけないという時期はございませんがどうしても気になって来たら新しい商品をご購入ください

古い商品は白い紙に包み塩をかけてその後お捨て下さい



Q 占い鑑定をしてもらいたい

A 星ひとみ占い鑑定は現在受付しておりません
電話受付もしておりませんので上野のお店などにお電話をしないようにお願い致します。


Q 住所間違いや住所変更があったらどうしたらいいですか

Ａ 住所の変更についてはお問い合わせにて、後から送って頂いた情報に変更するよう
なるべく全ての皆様のメールをチェックし
把握し手作業で変更させていただいておりますが
全てに対応出来ない場合がございますので、どうか住所のお間違えのないようご購入の際に
今一度ご確認お願い致します。


配送完了メールをお送り時BASEのシステムの問題により
入力情報の変更後の記載がこちらではできない為
配送完了時にお送りするメールに記載のご住所は初めに記入した情報のままとなります


Q お届け日や時間指定はできますか？

A 申し訳ございません日付や時間指定に関しましては対応が出来ません。


Q 電話で問い合わせしたいのですが

A 納品書に記載の電話番号は店舗につき業務が異なる為
お問合せにつきましては全てメールでお問合せをお願いしております
またよくあるお問合せに記載の内容は返信致しませんのでご了承ください
こちらが返信が必要と判断した場合のみご返信致しますので
返信が届かないなどのお問い合わせはご遠慮下さい。
電話でのお問い合わせはお受けできませんご了承ください。



Q 商品の使用方法について知りたい

Ａ 商品の使用方法については各商品ページの写真をスクロールして頂くと
載っおります
また配送完了メールに使用方法を載せている場合や商品に説明書を同封する場合もございます。


Q 何を買えばいいのか分からない

Ａ サイトをご覧頂きご自身で惹かれるものがあればそちらが今必要なものとなります。


Q 納品書やヤマトに記載のご住所について
or
【ご注文様住所、お届け先住所について】


A
当ショップではお届け先が異なる場合、ヤマト運送配達伝票のご依頼主様はご注文者様情報にてお送りさせていただいております。

受取拒否にて商品が戻ってきてしまう場合がございますため。
ご了承ください
納品書に関しましてはＢＡＳＥの使用上当ショップの都合上、ご注文者様情報を載せないで
納品書を発行することができません。

ご注文者様、お届け先方全ての情報が記載されますことをご了承ください。納品書は全ての商品に同封されます。
ご注文者様の情報をお知らせしたくない場合は
必ずご注文される前にご注文情報をお届け先の方に変更されてからご注文ください。
ご注文後に変更されましてもこちらでは修正ができかねますので反映されません。


申し訳ありませんが
よくある質問や、サイト内
商品説明をしっかりお読みいただきご理解くださった方のみ
ご購入をお願い致します。

私達のショップは少人数で動いております
ご祈祷商品もあり
早くスピーディーな
よくある通販サイトではございませんことをご理解ください。

Q
【商品到着後に発送メールが届いた】

A
配送完了メールにも記載がございますが、
お一人お一人にメールをさせていただいてます関係で商品到着後時間がたってから配送メールが届く場合がございます。
配送メールを送らないと決済が完了になりませんので、商品到着後にメールが届きましても商品は届きませんのでご安心ください。


Q
【納品書、配送伝票について】
Ａ
こちらのショップでは皆様のご注文情報間違え防止の為納品書を全てのお客様に入れさせていただいております
納品書の内容変更はBASEの仕様上ショップでは変更できませんので注文者様、お届け先様情報が異なる場合全ての情報が載りお届け致しますので
ご了承ください
配送伝票では受取拒否の防止の為ご注文者様情報をご依頼主様としてお届け致します
※納品書付属のまま配送となりますのでメールでご連絡いただきましても変更できません。
こちらをご了承頂いた方のみご注文ください


Q
【追跡番号を教えてほしい】
Ａ
ご購入前の注意事項にも
記載させて頂いておりますが
追跡番号を
記入する作業を行うことは
今の段階では不可能となります
なるべく早く皆様の元へ商品をお届けするために、一人一人の追跡番号の数字打ち込みにまで手が回らず誠に申し訳ありませんがお問い合わせ番号の記入なしでの配送となっております。
追跡番号がないとご不安な方はご購入をお辞め下さい
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。




Q 二つ商品を別々に頼んだのでまとめて欲しい

Ａ 私達のショップでは一度のご注文ごとに
商品を梱包しお送りとなります
皆様のご注文を全て探して一つにおまとめする作業をお受け出来ません申し訳ありませんが
二つ商品を別々に頼んだ場合は、それぞれ二回に分けてお送りとなります
ご購入の際どうか慌てずに一度の注文におまとめ下さい。


Q お塩を購入したら占いは出来ますか

Ａお塩を購入しても占い鑑定は出来ません
このサイトは商品購入サイトとなりますのでお間違えのないようにお願い致します。